广大的服务业都会遇到客人吐槽、投诉等问题。但当我们面对特别大的客人时，我们该怎么做呢？
通常，特别大的客户有以下几种：
1. 重要客户：客户的业务量很大，公司的销售业绩会大幅下降；
2. 明星客户：一个行业中有名、有地位、有影响力、有人气，客户口碑影响程度很大；
3. 固定大客户：存在长期稳定业务关系，同行业中市场份额较大；
4. 难缠的大客户：耍赖皮，不好沟通，容易打乱工作节奏和步伐，对营销方案提出异议或不认同。
当我们遇到特别大或难缠的客户时，我们应该采取以下措施来处理：
1. 把事情弄清楚：先了解客户的诉求、请求、建议，及时反馈处理结果；
2. 适量宽容：拿出最大的耐心和真诚让大客户明白遇到困难时，企业是尽量处理，不是敷衍客户；
3. 满足特殊需求：给客户提供更好的服务，关爱细节；
4. 短时间反应：对于难缠大客户的投诉或者需求，企业需要在最短时间内回应并提供解决方法；
5.维系关系：遇到特别大的客户，企业要不断的维系良好的关系，让客户感受到来自企业的温暖和关怀。
遇到特别大或难缠的客户时，我们要根据客户个性和需求，制定正确的应对策略，增加客户的满意度，从而巩固现有的客户资源，为企业的可持续发展打下坚实的基础。
